Fale com um médico agora, sem sair de casa.

A consulta online com clínico geral custa a partir de R$ 39,90, e o valor aparece antes do pagamento. Você paga por Pix ou cartão de crédito, sem mensalidade e sem fidelidade.

Pacotes de consultas para usar quando precisar, sem prazo de validade.

Não. O atendimento é por fila, sem hora marcada: você entra e o primeiro médico disponível chama você.

Não necessariamente. A consulta começa no chat, e muita coisa se resolve por mensagem. Quando existe a necessidade de vídeo, você e o médico combinam a consulta por vídeo.

O tempo de espera depende de quantas pessoas estão na fila naquele momento. O primeiro médico disponível chama você, e o app avisa quando chegar a sua vez.

Um clínico geral resolve online queixas leves e recentes, como sintomas de gripe e resfriado, dor de garganta, alergias leves, sintomas urinários leves e renovação de receitas de uso contínuo. Situações que exigem exame físico, exame de imagem ou socorro imediato precisam de atendimento presencial.

Quem decide se o seu caso pode ser conduzido a distância é sempre o médico. Veja a lista completa do que resolve e do que não resolve.

Sim, quando o médico considera necessário, a consulta online pode gerar receita digital, atestado, pedido de exames ou encaminhamento, com assinatura digital no padrão ICP-Brasil, como prevê a Resolução CFM 2.314/2022.

Os documentos ficam na sua conta e, com um toque, vão para o seu WhatsApp. A emissão depende da avaliação médica e não é garantida pelo pagamento.

Sim. A receita com assinatura digital no padrão ICP-Brasil é aceita em farmácias em todo o Brasil, e a farmácia pode conferir a assinatura no validador oficial do ITI, em validar.iti.gov.br. Medicamentos controlados seguem regras específicas da Anvisa, e nem todos podem ser prescritos online.

A consulta por vídeo acontece quando você e o médico combinam que ela é a melhor forma de cuidar do seu caso, por exemplo para ele ver uma lesão na pele ou a garganta. A chamada abre dentro da própria plataforma, sem instalar nada.

Use um lugar reservado e com boa conexão.

Não. Você pode ser atendido direto pelo navegador do celular ou do computador, sem instalar nada.

Sim, com a presença de um dos pais ou do responsável legal durante toda a consulta. Bebês com menos de 3 meses com febre precisam de avaliação presencial imediata.

O médico pode, a qualquer momento, indicar que o seu caso precisa de avaliação presencial, como determina a Resolução CFM 2.314/2022. Nesse caso, você recebe a orientação de onde procurar atendimento. Se o médico indicar atendimento presencial sem conduzir a consulta online, você escolhe: crédito para uma nova consulta ou reembolso integral.

Sim. Dados de saúde são dados sensíveis pela LGPD e só são tratados para a sua consulta, com o seu consentimento explícito e acesso restrito à equipe médica. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

O atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive de madrugada, em fins de semana e feriados.

Depois de criar sua conta, nosso suporte atende você pelo WhatsApp, direto da plataforma. Antes disso, escreva para sap@prontoonline.com.br.

Não use a consulta online em emergências. Em caso de dor no peito, falta de ar, desmaio, sinais de AVC, sangramento intenso, convulsão ou acidente, ligue para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo.